彭蕾发内部信就支付宝“校园日记”道歉:错了就是错了!

导读:近期支付宝校园日记”事件可谓是闹得沸沸扬扬, 目前已悄悄下线, 阿里人勇于自我承认错误, 改正错误的勇气, 值得称赞

彭蕾发内部信就支付宝“校园日记”道歉:错了就是错了!

针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以回应。

彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员反思,并在内网发帖:自己做错的事,永远不要怪别人!彭蕾也在信中感谢外界批评建议的声音。

同时,彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力完善自己,并强调:

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

阿里巴巴董事局主席马云)随后也在内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”

以下是彭蕾内部信全文:

错了就是错了

过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。

支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。

但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后,

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝,知托付。

彭蕾

2016.11.28

美国出差途中


扩展阅读:支付宝两大生活圈悄悄下线 个人征信运用场景该如何界定?

彭蕾发内部信就支付宝“校园日记”道歉:错了就是错了!

支付宝已将一周内引起巨大争议的两大“圈子”悄悄下线。

11月29日中午,界面新闻记者发现,原本出现在支付宝首页的“白领日记”和“校园日记”等邀请,点进去已没有内容。记者又尝试在支付宝软件搜索栏键入上述关键词,提示显示找不到信息。

“圈子”是支付宝在11月24日更新后,面向部分用户进行灰度测试的新社交产品。支付宝会根据实名认证账号的消费数据,为用户划分人群特征,并邀请用户进入相应的“圈子”。

从企业角度看,推广“生活圈”既能增添支付宝一直想提高的社交元素,又能助力用户绑定身份信息完善征信。但从用户角度,自己的身份、数据和信用评分,在不知情的情况下被支付宝用来匹配进社交圈子,并用于推广营销,或许并不是一个特别好的体验。

尤其触及大众神经的是,尽管“校园日记”、“白领日记”全部用户搜索都能加入圈子,但只允许女大学生用户、女性白领用户发布内容,只允许“芝麻信用分满750分”的男性用户评论照片和打赏。灰度测试时两个圈子内不乏以上述女性用户名义发布的大尺度照片,不禁惹人联想。

这种基于信用的社交,让支付宝用户的芝麻信用分变成了有无资格进行社交行为的门槛,再度引发征信为何所用的大讨论。

2015年9月,芝麻信用曾打出“未来机场”概念,称9月中旬至10月中旬芝麻信用分达到750及以上的旅客,可向机场工作人员出示芝麻信用分页面,即可享受首都机场国内快速安检。但随即被媒体爆出央行对“芝麻信用分”营销活动进行窗口指导,首都机场的活动也随之撤下。

个人征信业务的运用场景范围究竟该如何界定?在国际上,对征信评分使用目的和使用对象有明确规定,一般来说,适用范围为保险、就业、借贷、租房,在其他应用场景不能随意使用。

大数据征信公司益博睿内部人士曾向界面新闻记者表示,多家公司都会用打分的方式给出征信结果,但同一分数在不同场景下不能保证全部有效使用。

比如,对一个信用分数为700分的用户,办理信用卡,或做长期贷款属于两个不一样的应用场景。另外,对于不同的使用场景,企业并未告诉消费者分数如何算出,从而无处判断算法是否合理。比如在美国,人种、地域是不能加入分数制定的标准的,这样的打分过程会侵犯个人人权。

截至目前,监管部门尚未对沸沸扬扬的支付宝“圈子”产品进行表态。支付宝方面表示,目前开通圈子的都是一些合作伙伴,“圈子”由外部公司运营,以芝麻信用分设置评论权限也是运营者所做。支付宝方面还称,在“圈子”内,对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为,圈子管理员有权删除其动态,对账号进行禁言处理,甚至拉黑账号处理。现在留下的圈子种类很多,如简七理财圈、海归精英圈(海豚湾)、脉脉职场圈、in美少女日记、花粉俱乐部、崔玉涛育学园0-1岁宝宝圈、吴晓波读书圈、妈妈帮同城新手爸妈交流圈、悦跑圈等。

界面新闻记者了解到,芝麻信用呈现个人信用状况的依据主要来自三个方面:一是来自于政府及事业单位、金融机构、社交平台、搜索引擎等对外公布的数据以及软信息(消费习惯、兴趣爱好、网络口碑及影响力等);二是网上银行、社会保障账户信息、缴纳公共事业费用、通讯费用缴费记录、交通运输信息平台等较为隐性的数据;三是阿里巴巴集团旗下淘宝、天猫、支付宝等第三方支付平台以及社交平台中用户消费、交易记录等。

对于想要刷高芝麻信用分的用户来说,以上数据来源有借鉴意义。此前达到700分的用户通常就已属高分,这次根据圈子看来,750分的个人信用算是“非常优秀”了。

来源:界面

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